2023-03-16

        欧洲质量管理基金会（EFQM）是全球知名质量组织，是EFQM全球卓越奖（前欧洲质量奖）及卓越指数的发起者，致力于在全球范围内推广EFQM卓越模型，引导企业追求卓越。EFQM模型是欧洲国家使用最广的质量管理架构。

        EFQM模型是一个非硬性规定的全面质量管理架构，包括9个原则， 其中5项属于“引擎”（Enablers），包括：领导力、战略与策划、人力、合作关系和资源、过程。另外4项属于“结果”（Results），包括：顾客结果、员工结果、社会结果、主要绩效结果。其中“引擎”原则是指导企业应该怎么做，而“结果”原则是指导企业需要达到的具体目标。 “引擎”导致“结果”，与此同时来自“结果”的反馈帮助进一步提高“引擎”。

        总体来说，EFQM模型中包含八个主导概念：结果导向，以顾客为中心，领导力和坚定的目标，过程和事实管理，人员开发和参与不断学习，创新的改进，发展伙伴关系，社会责任。EFQM企业卓越模式，是依据上述八项转化成可执行与评审的九大项品质奖评审项目，内容分成32个小项。九大项中，前五项部分（Enablers）占50%的评审分数，后四项部分（Results）也占50%。其中RADAR理念是EFQM模型的核心要求，它是一套非常系统化的RADAR记分矩阵方法，包括结果（Results）、途径（Approach）、部署（Deployment）、评估（Assessment）、回顾（Review）。

        想了解更多有关EFQM模型的读者，可浏览其官方网站：https://efqm.org/the-efqm-model/.