2020-06-09

        人们生活在这个世界上，只要还有想法，就一定会对人和事物提出要求，这些要求既可以是对外部世界的，也可以是针对我们自己的。当我们对外部世界提出要求的时候，我们就产生了评判外部世界的标准，当我们对自己提出要求的时候，我们的行为就会被约束。 而我们很容易理解的一点是，如果我们仅仅停留于满足外部的要求，则我们的行为是被动的，唯有不断地对自己提出要求，满足内化的要求，我们才能主动地把控一切。

        质量是广义的，对于任何实体，只要有要求存在，我们就可以比较出质量。质量可以是优秀的，可以是好的，也可以是差的。我们的生活，我们的事业，我们的工作，我们生产出来的产品，我们为客户提供的服务都有质量。无论是生存和竞争的需要，还是人们自我满足的需要，一个高贵的人，一个有自我要求的人，都希望所获得的是“优秀”的，而不是“差”的；也希望为外部世界提供的是“优秀”的，而非“差”的。 质量表现出来的是最终的结果，它综合了所有的一切，表现出来的是整体，而非局部，个人如此，组织也不例外。

        要想得到优秀的质量，就需要既具备获得“优秀质量”的能力，也具有获得“优秀质量”的意识。意识很重要，它决定了我们的态度，影响了我们的行为，最终改变了结果。但仅有意识是不够的，离开能力来谈“质量”，只能是空谈。 能力与意识的提升，绝非朝夕之功。组织也好，个人也罢，“质量提升之路”也就是其修行之路，唯有潜心修炼，才能拥有“优秀”的质量。