2021-03-28

        对于众多已经接触或者实践过六西格玛方法论的专业人员，都知道上世纪八十年代末摩托罗拉公司实行六西格玛战略获得质量管理的极大成功，仅用了三年左右的时间将产品的不合格率从百万分之6210（0.621%，大约4西格玛水平）降低到百万分之32（0.0032%，大约5.5西格玛水平），节约成本超过20亿美金。随后有德州仪器和联合信号等公司在各自的制造流程中全面推广六西格玛质量战略。继而通用电气公司的CEO杰克.韦尔奇进一步将六西格玛从质量战略提升为公司的管理哲学和实践，从而形成一种企业文化，运用DMAIC或DFSS（设计六西格玛）的过程全面进行流程的设计和改善，并获得空前的成功，成为全世界追求管理卓越性的企业最为重要的战略标杆。 

        最近，很多听说过六西格玛，但没有实践过六西格玛方法论的朋友都问我，到底什么是六西格玛，他们看了很多文章，感觉六西格玛太高深了，很难理解。以下，我们就尝试用通俗的语言介绍一下“什么是六西格玛DMAIC？”。

        六西格玛DMAIC方法论最初运用于制造业，后来发展到各行各业，比如服务业，如果读者有制造业工作经验，或者接触过工厂的运营，或许较为容易理解六西格玛。简单来说，六西格玛是运用 DMAIC (Define定义，Measure测量，Analyse分析，Improve改进，Control控制）战术步骤来解决问题的方法论。

        举个通俗的生活例子，我们用六西格玛DMAIC来描述如何实现减肥，假如你现在体重80公斤，想在6个月之内减肥至70公斤，并维持在这个重量。

        那么你首先需要定义问题(Define):目前你的体重80公斤，偏胖，不健康，有引发三高类疾病的风险，所以为了有一个高质量的健康生活，目标6个月内减至70公斤。

        测量问题（Measure）：首先你需要确认你目前的体重是否真的是80公斤，有没有磅重过程中导致的体重误差，需要去搞清楚你现在得到的磅重读数是否准确和精确（测量系统分析MSA），确保你的磅重计给到你正确的体重数据。此外，你还需要测量平时一天当中吃几顿饭，每吨吃多少东西等？每天的运动时间及运动量等？六西格的决策是依据数据进行的，所以数据记录的准确性、精确性非常重要。

        分析问题（Analyse）：通过上述测量活动你开始掌握了一些跟你的体重相关的信息，接下来你需要分析影响体重的各种因素里面，哪些可能是主要因素，哪些是次要因素？比如说，你每天摄入的高油脂类的食品，每天的运动时间等等。在这个阶段，通常也需要肥胖有关的专业知识，以及实际的测量记录数据，甚至需要尝试一些食谱实验等等。利用一些统计学的工具，进行数据分析，判断出哪些是导致你肥胖的主要因素，哪些没有证据证明是主要因素，我们就暂时将它们归类为次要因素。这些分析与接下来的改善和控制阶段的工作息息相关。

        改善问题（Improve）：针对分析阶段的结果，比如说数据显示你每天摄入的高油脂类的食品过多，和每天的运动时间不足，是主要因素。接下来，结合减肥有关的专业知识，给出一个适合你的减肥方案（高油脂食品每天摄入量x克，运动时间x分钟），然后你按照这个方案进行每天执行，并记录体重数据，画出体重随时间变化的趋势图，直到确认体重下降了。当然，如果减肥方案试行一段时间，没有效果，那么我们可能分析错了重要因素或者设定错了减肥方案，需要重新回到分析阶段和改善阶段，直到确认体重真的下降了。

        控制手段（Control）：确定主要因素及改善效果之后，就是要把这些生活习惯标准化了，比如需要养成良好的生活习惯，制定锻炼计划等等。这个阶段还有两个重要点需要注意，首先要每天记录体重数据，确保体重不能偏离70公斤的目标太远（可以用SPC控制图）。其次，可能70公斤的目标还是不能给到你健康的生活目标，或者你可能发现每天体重不稳定在70公斤左右（可以用CPK进行量化监控），接下来你可能需要进行下一轮的DMAIC减肥过程，比如说目标为65公斤，以及偏离65公斤的CPK要多少指标范围等等。

        读到这里，你可能觉得没有六西格玛DMAIC，很多人也能减肥成功，没有必要一定要依照这么繁琐的DMAIC流程，所以学不学六西格玛无所谓。笔者最初刚接触六西格玛时，也有过类似的疑惑，不过随着时间的积累，笔者体会到不是每一项问题都需要运用六西格玛，我们所碰到的很多问题（80%甚至更多）只需要简单的分析解决就可以了，而我们碰到的少部分疑难杂症（一般少过20%）才需要六西格玛方法论。另外，六西格玛与其它很多改善问题的方法论一样，只是其中的一种，不过它可能更加严密，更加系统化，这也是笔者十多年来坚持六西格玛方法论的原因。笔者认为，最重要的是我们要学习六西格玛方法论的思维方法，我们学了之后还要实践它，在潜移默化的过程中养成一种解决问题的流程化习惯，良好的习惯对我们的发展非常重要，可以帮助我们将来在解决问题的过程中少犯错误，在激烈的竞争中，我们除了需要做正确的事，而且需要少犯决策错误。

        笔者每次用这个例子向一些朋友介绍六西格玛时，都有不错的反响，希望这个通俗的例子也能对屏幕前你有所帮助。