2022-01-26

        美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖（以下简称“波多里奇奖”）由美国前总统里根于1987年签发的《公共法100-107》设立，旨在通过设立国家质量奖项目，唤起人们对于质量的重视和承诺，其意义在于将质量作为一项国家的重点关注工作，帮助美国在上世纪8、90年代经济的复苏；通过奖励那些对质量和卓越绩效有坚定决心的组织，给予他们崇高的荣誉，建立起国家在质量方面的激励机制和制度，并将获奖企业的成功经验分享给全国企业，引导大量的企业应用卓越绩效模式进行自我评估，促进企业持续改善，提高企业自身甚至整个国家的竞争力。

（一）美国波多里奇奖产生的背景

        1980年，日本在美国NBC电视台播放了一部记录片，介绍日本通过全面质量控制（TQC）活动，创造出优质产品的情况，同时，第一次向美国介绍日本的爱德华·戴明质量奖及其在创造经济奇迹中发挥的作用。美国有4000万人观看了这部记录片，记录片录像带的发行创下了美国历史最高记录。反映了当时美国市场被日本占领，美国企业岌岌可危，美国民众的焦虑和希望美国经济复兴的愿望。实际上TQC起源于美国，却在日本开花结果，然后20世纪80年代又返销美国，并且为美国工业和经济复兴做出了重要的贡献。

        1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争，美国企业不了解TQM，不知道如何入手提升产品质量，质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。1983年9月，白宫生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、商务部部长都在会议上发言。会议呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动（quality awareness campaign）。

        在这一背景下，美国政府部门和企业界对于TQM活动呈现出与日俱增的兴趣。许多政府和企业界人士建议，设立一个类似于日本戴明质量奖那样的美国国家质量奖，帮助美国企业开展TQM活动，提高美国的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。美国商务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为，TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键因素，这导致了美国众议院科学技术委员会的一系列听证会，马尔科姆·波多里奇对后来以他名字命名的国家质量改进法案产生了浓厚的兴趣，并帮助起草了该法案的最初草稿。为表彰他的贡献，1987年8月20日，美国总统里根签署了国会通过的以他名字命名的美国100－107号公共法案“马尔科姆·波多里奇国家质量改进法”。依据该法案，波多里奇质量奖创立，用以表彰美国企业在TQM和提高竞争力方面做出的杰出贡献。从1988年开始，波多里奇国家质量奖基金为此项奖励提供支持。

（二）美国波多里奇奖评审标准

        波多里奇奖评价的核心价值观包括：有远见的并着眼于未来的领导人，顾客驱动的卓越绩效模式、全面的视野与管理创新、企业和员工的学习、注重雇员和合作伙伴、注重成果和创造价值、对市场的敏捷反应和社会责任等。波多里奇奖评价要素和所占比例为：领导力12.5%、战略策划8.5%、以顾客和市场为中心8.5%、测量、分析与知识8.5%、劳动力、人力资源关注8.5%、流程、运营管理效能8.5%、和经营绩效45%。

领导力（Leadership）：检查高级管理层如何领导组织，以及该组织如何定位自己对社会的责任，使组织首先成为一个好公民。

战略策划（Strategic planning）：检查组织如何建立其战略方向，如何决策关键行动计划。

以顾客和市场为中心（Customer and market focus）：检查组织如何定义客户和市场的期望和需求，如何建立与客户的关系，如何获取、满足和维持客户。

测量、分析、及知识管理（Measurement ，analysis， and knowledge management）：检查组织如何管理、有效利用、分析和改进数据和信息，以致力于支持关键的组织和组织绩效的管理体系。

劳动力、人力资源关注（Workforce，Human resource focus）：检查组织如何促进其员工充分拓其潜能，并激励他们调整到与组织目标相一致的轨道上，和组织适应变化并取得成功。

流程、运营管理效能（Operations、Work processes、Operational effectiveness）：检查组织的各关键业务领域的流程管理能力，员工如何专注于组织的工作、产品设计和交付、创新和运营效率，以实现组织现在和未来的成功。

绩效和改进（Results）：检查客户满意度，财务和市场表现，人力资源，供货商和合作伙伴表现，生产运作表现，公共和社会责任等绩效。此外还检查组织如何处理与竞争对手的关系。

波多里奇奖有着强大的鼓舞作用，它激励美国企业为荣誉和成就而战，同时给予付出非凡努力的企业以应有的回报。波多里奇质量奖由美国总统颁发给获奖企业，获奖企业在美国非常引人注目，它已经成为美国质量的倡导者。

（三）波多里奇奖的持续发展

        自波多里奇国家质量奖1988年首次颁奖至今，30多年间，已有摩托罗拉、施乐、AT＆T、IBM、KARLEEV、波音、丽思卡尔顿亚特兰大酒店、意法半导体德克萨斯公司等100多家企业获得了该奖。这些组织体现了它们的价值、卓越领导和对员工、合作伙伴及社会的承诺。1995年，NIST曾公布一份报告，对获得波多里奇奖的公司与一般公司在股票市场上的业绩进行比较。获得波多里奇奖的公司作为一个羣体，其业绩超过标准普尔500指数，收益比约为2.5:1。获得波多里奇质量奖的公司实现了362%的增长率。

        波多里奇奖评审范围1998年扩展到教育类组织，1999年扩展到医疗保健类组织，2007年起扩展到了非营利组织，包括慈善机构、贸易和专业协会、政府部门，准则也做了相应的调整。奖项设置包括六大类：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗保健业和非营利组织。

        想了解更多有关波多里奇奖的读者，可浏览其官方网站：http://www.nist.gov/baldrige/。