2022-10-29

        运智咨询的顾问师们多年来在深入企业第一线辅导精益六西格玛（Lean Six Sigma）的过程中，总结发现了企业不能有效的持之以恒推展精益六西格玛的很多共性问题，与此同时也发现企业能成功推行精益六西格玛并获得可观的业务及经营效益的的借鉴经验，以下仅供分享。

        通过多年来亲历企业现场辅导的所见所闻，我们发现尽管精益六西格玛在许多企业中已经被广泛采用，并且并证明确实可以给企业带来许多好处，不过我们还是发现很多企业在推行1到2年后无法坚持下去，其主要原因包括：

        首先是文化不适应。精益六西格玛需要对企业文化进行改变，包括强调用数据驱动决策、团队合作和持续改进的价值观。如果企业的文化不支持这些价值观，员工可能就会对该方法论持怀疑态度，直接导致执行难度增加。

        其次是缺乏领导持续的、足够的支持。我们都知道成功地实施精益六西格玛需要高层领导的充分支持和承诺。与此同时，我们发现往往并不是领导层从主观上知道这是一种好的管理方法而不去支持，而是由于领导层本身没有得到充分的理解，很多时候只是道听途说精益六西格玛好，看到大家都在尝试精益六西格玛所以也想试试的心态，并非真正了解该方法论并从主观上认可和支持该方法，所以试试看的心态作祟下一般不会紧密将企业的战略方向与精益六西格玛的推行有效结合，那么这类企业很大机会在推行一段时间后领导们的重视程度会降低，尤其是当推行小组缺乏足够的经验时，领导们慢慢的就会转而更多关注其它的工作而不会主动为精益六西格玛项目提供持续的、必要的资源和支持，最终导致项目的失败。

        再次是企业缺乏持续的培训和支持。精益六西格玛需要员工具备特定的技能和知识。一次性的培训肯定无法满足员工在实施过程中的需求。如果企业没有提供持续的培训和支持机会，员工在遇到工具使用的困惑时，可能会逐步失去对该方法论的兴趣，并且无法正确应用所学到的知识。另外，大多数的企业在推行精益六西格玛的初期，会引入外部咨询机构进行培训，但外部顾问师毕竟不是企业自己的员工，大多只能提供精益六西格玛的工具使用方法，而要解决企业长期存在的流程问题需要懂得精益六西格玛工具方法、流程工艺的专业知识、产品设计的专业知识等几方面的人才共同协作的作用，如果企业没能及时借鉴外部顾问老师的资源，及时开展内部培训计划，没能有效使得上述需要的各项技能有系统的整合在一起开展持续改善活动，可想而知精益六西格玛项目的最终效果必然是以失败收场。

        与此同时是项目选择和管理不当。精益六西格玛项目的选择和管理对于成功的实施至关重要，尤其是第一期项目的成功案例可以用事实改观管理层试试看的心态，以及改变员工迟疑的心态，从根本上给到企业持续推行的信心。如果推行小组不具备足够的经验，选择的项目目标不明确、范围过大或者没有得到适当的管理和监控，项目就会面临挫折和失败，从而彻底改变不了领导层试试看的心态，甚至可能会立即被叫停项目的继续进行。

        最后是持续改进系统性管理的挑战。精益六西格玛是一个持续改进的过程，需要企业不断地识别和解决问题。如果企业在项目完成后没有建立起持续改进的机制和文化，没有将改善的行动转换为质量控制计划的闭环管理，员工可能会回到以往的工作方式，导致成果的流产。

        我们发现要解决以上这些问题，企业可以考虑以下措施：

        首先，关于文化不适应的问题。工作小组一定要明白精益六西格玛的推行不仅仅是安排一次培训然后做几个黑带或绿带项目这么简单，而是要在一开始就把它设计成为一套系统的推行，包括培训人员的预先审核，色带的培训过程管理和训后管理，内部培训师的培养，色带的认证和管理以及与员工绩效评估的系统，精益六西格玛工具有效性使用的管理，项目选择的管理，项目推行过程和完成后措施的闭环管理，项目完成后收益的审计，项目收益确认后的奖励制度，精益六西格玛推行计划与企业战略的配合关系等等。只有做好了以上这些铺垫工作，才能从根本上消除内部的抵制，才能引导员工在不自觉中放弃旧有的工作方式和习惯，才能让企业能够真正建立支持精益六西格玛文化的价值观和行为准则，否则全力支持推行精益六西格玛只会是一句不可能实现的口号、空话！

        其次，需要确保高层领导得到充分的了解和培训，真正理解精益六西格玛的重要性，理解推行过程中需要的资源和支持，必要时从高层决策方面有效将推行精益六西格玛与公司的战略相结合，并以身作则参与和支持，以确保项目的成功执行和持续改进。我们认为精益六西格玛工作小组一定要时刻反思，领导为什么不支持自己的工作？是领导的问题，还是工作小组在推行过程中漏做了什么？这一点至关重要！

        再次，企业一定要重视提供持续的培训和支持机会，以帮助员工掌握技能并应用所学知识。在这方面，企业要鼓励员工多实践所学的知识，容忍员工在实践中可能会用错工具，同时工作小组要设法搭建best practices和lessons learned的分享平台，帮助员工在实践中不断的互相帮助学习进步。我们相信，如果建立了一套团队学习的习惯，必能增进团队协作解决问题的精益六西格玛文化。

        与此同时，确保项目选择和管理的准确性和有效性，以确保项目的成功实施。在这方面，企业要重视精益六西格玛色带梯队建设的重要性，尤其是精益六西格玛黑带大师或黑带的能力培养，他们需要具备六西格玛项目选择的战略性规划。

        最后，建立持续改进的机制和文化，鼓励员工不断识别和解决问题。企业需要有效结合ISO9001、IATF16949等质量管理体系的文件化管理，将精益六西格玛的成果通过文件化管理有效的融入到现有的质量管理体系中，千万不要将精益六西格玛与ISO9001、IATF16949等体系看成是不同的东西。

        我们相信，企业通过采取以上这些措施，可以很大程度上克服执行精益六西格玛时遇到的困难，并可以提高实施过程的成功机会和持久性。在此，运智全体同仁预祝更多的企业能够尽早享受到精益六西格玛给大家带来的好处！